退款政策

**生效日期：**2025 年 11 月 1 日
**最后更新：**2025 年 11 月 11 日
**版本：**1.0

1. 适用范围

本《退款政策》适用于在 https://AI Upscale 或产品内结算页面向 AI Upscale 购买的以下项目：

• 月度 / 年度订阅计划
• 一次性积分包与按量计费余额
• 与 AI 生成、渲染、下载相关的用量付费

若当地消费者保护法规（如欧盟/英国冷静期）提供更高保障，则以当地法规为准。

2. 快速对照表

购买类型	可申请时限	说明
首次订阅	支付日起 14 天内	已使用额度不超过套餐的 20%。
续费订阅	续费后 7 天内酌情处理	需证明续费后未继续使用功能。
未使用的积分包	购买日起 14 天内	必须保持未使用，可按剩余余额比例退款。
已使用的积分包	仅限因系统故障导致的失败订单	详见第 4 节自动退款。
促销/测试资格	除法律强制外不可退	结账页会明确标注不可退款。

3. 申请流程

1. **准备信息：**订单号、付款日期、账号邮箱及问题描述。
2. **联系渠道：**发送邮件至 email。
3. **时限要求：**务必在上表规定的时间内提交。
4. **资料核验：**售后可能要求补充截图、日志或设备信息。
5. **处理结果：**我们会在 2 个工作日内给出初步答复，通过审核后将按照原支付方式退款。

退款经由 Stripe 等支付处理方退回，银行通常会在 5—10 个工作日内入账，个别地区可能更久。

4. 生成失败的自动退款

当 AI 生成因服务提供商宕机、内容策略拒绝或基础设施故障而失败时，AI Upscale 会自动尝试返还对应积分，并在账单记录中显示为「已退款」。

若 24 小时内仍未看到该条记录，请附上任务 ID 联系 email，我们会在 3 个工作日内完成人工复核与补发。

5. 不予退款的情形

• 服务已按约正常提供，积分/作品已成功生成。
• 账户因违反《服务条款》（包括滥用、欺诈或恶意拒付）被暂停。
• 超出退款时限且无强制法规支撑。
• 损失源自第三方自动化脚本、本地环境配置错误等我们不可控因素。
• 通过非官方渠道或转售商购买的订单（需联系原卖家）。

6. 各地区消费者权利

欧盟及英国用户可在交易 14 天内行使数字商品冷静期权利。若您在冷静期内主动开始使用积分或下载内容，则仅剩余未使用部分可退。请通过 email 提交，并在邮件主题中标注「Right of Withdrawal」。

巴西、澳大利亚等国家的强制消费者权益也将被遵守；请在申请时附上相关法律依据或官方指引。

7. 拒付与争议

提交拒付前请先联系 AI Upscale。若直接发起拒付，支付机构调查期间我们可能暂停账户权限。若争议判定我们胜诉，我们有权收取支付方返回的争议手续费。

8. 政策更新

随着法规、定价或功能变化，我们可能修订本政策。重要变更会在产品内或邮件中提示，「最后更新」日期即最新版本编号。继续使用服务即表示接受修订内容。

9. 联系方式

• 邮箱：email

我们希望通过透明、快速的退款流程，保障您在 AI Upscale 的创作体验。