Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2025
Última actualización: 11 de noviembre de 2025
Versión: 1.0

Introducción

AI Upscale respeta tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando interactúas con nuestro sitio en https://AI Upscale, cómo usamos esa información y las opciones que tienes. Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas aquí.

Tratamos los datos personales como responsables del tratamiento según lo establecido en las leyes de privacidad aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y el RGPD del Reino Unido.

Información que recopilamos

Recopilamos información de tres maneras: la que proporcionas directamente, la que se obtiene de forma automática y la que recibimos de terceros.

Información que proporcionas

• Datos de la cuenta. Nombre (o alias), dirección de correo electrónico, contraseña, preferencias de avatar y ajustes del perfil.
• Compras. Dirección de facturación, importe de la transacción y metadatos limitados del pago proporcionados por nuestro procesador. Nunca almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Solicitudes de soporte. Mensajes que envías al soporte y cualquier archivo o captura de pantalla que decidas compartir.
• Contenido generado. Prompts, imágenes de referencia cargadas y salidas generadas por IA que guardes en tu cuenta.

Información recopilada automáticamente

• Analíticas de uso. Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma preferido, URL de referencia, páginas visitadas y tiempo en el Servicio.
• Información de logs. Registros del sistema, informes de errores y datos de diagnóstico utilizados para depurar.
• Cookies y tecnologías similares. Pequeños archivos de datos en tu dispositivo para mantener sesiones, recordar preferencias y medir rendimiento. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Información proveniente de terceros

• Procesadores de pago. Stripe nos proporciona confirmaciones de transacciones exitosas o fallidas, tipo de tarjeta y últimos cuatro dígitos.
• Proveedores de email. Recibimos de Resend información sobre aperturas, rebotes o reportes de spam.
• Herramientas de analítica. Podemos usar servicios de analítica centrados en la privacidad que informan métricas agregadas de uso.

Cómo usamos tu información

Tratamos los datos personales para los siguientes fines:

1. Proporcionar, operar y mantener el Servicio.
2. Procesar pedidos, suscripciones y compras de créditos.
3. Entregar avatares generados y gestionar tu espacio de trabajo.
4. Responder a consultas de soporte y enviar comunicaciones transaccionales importantes.
5. Mejorar y personalizar el Servicio, incluido entrenar y ajustar modelos con prompts desidentificados salvo que te excluyas.
6. Proteger el Servicio frente a abusos, fraudes y amenazas de seguridad.
7. Cumplir obligaciones legales, requisitos fiscales y hacer valer nuestros Términos de Servicio.
8. Enviarte actualizaciones de producto, promociones o boletines con tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento).

Bases legales para el tratamiento (usuarios del EEE/Reino Unido)

Cuando es necesario, nos apoyamos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato (prestar el Servicio que solicitaste).
• Intereses legítimos (mejorar el Servicio, prevenir fraudes).
• Cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, respuesta a requerimientos).
• Consentimiento (comunicaciones de marketing, cookies opcionales).

Compartir tu información

Solo compartimos datos personales con:

• Proveedores de servicios que ayudan con hosting, envío de correos, analítica, procesamiento de pagos, soporte al cliente y moderación.
• Asesores profesionales (abogados, contadores) cuando es necesario para el cumplimiento.
• Autoridades cuando la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Sucesores en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta Política.

No vendemos tus datos personales.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos:

• La información de la cuenta se retiene mientras esté activa y hasta tres años tras su cierre, salvo que la ley requiera más tiempo.
• Los registros de facturación se almacenan durante el plazo exigido por normas fiscales y contables (generalmente 7 años).
• Los tickets de soporte y logs se eliminan o anonimizan en un máximo de 18 meses, salvo que se necesiten para investigaciones abiertas.
• Puedes eliminar el contenido generado desde tu panel en cualquier momento. Podemos conservar copias de seguridad para recuperación ante desastres hasta 30 días.

Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores pueden ubicarse en Estados Unidos y otros países. Cuando transferimos datos personales a otras jurisdicciones, usamos salvaguardas aprobadas como las Cláusulas Contractuales Tipo o certificaciones equivalentes del proveedor.

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder y obtener una copia de tus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte o restringir ciertos tratamientos.
• Recibir tus datos en un formato portable.
• Retirar el consentimiento para marketing en cualquier momento.

Envía solicitudes mediante un correo a email. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar con tu autoridad local de protección de datos.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas acordes con los riesgos del tratamiento, incluidas cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, monitoreo y copias de seguridad rutinarias. Ningún sistema es totalmente seguro; eres responsable de resguardar tus credenciales.

Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente su información personal. Si crees que hemos recolectado datos de un menor, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

Enlaces a otros sitios

El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, publicaremos el documento revisado con una fecha de "Última actualización" modificada y, cuando corresponda, te notificaremos por email o dentro del producto. Continuar usando el Servicio tras una actualización implica la aceptación de la Política revisada.

Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre privacidad, escríbenos a email. Los residentes del EEE o Reino Unido también pueden presentar reclamaciones ante su autoridad de supervisión local.